我用拼夕夕养活80年代 第325节（2 / 4）
他顿了顿，继续分析道：“等这阵风头过去，客流量会趋于平稳，销量也会回归到一个理性的区间。”
“所以，现在不是我们庆祝的时候，恰恰相反，还得做好内功。”
李翠红一直在旁边冷静地记录，此刻她抬起头，问道：“铭哥，内功？你的意思是……服务？”
“对，服务。准确地说，是销售和售后服务。”
周铭赞许地看了她一眼，“我们的店员经过培训，销售环节做得不错，热情、专业，让顾客感受到了和国营商店截然不同的体验。”
“但真正能让我们立于不败之地的，是售后。”
周铭思索一会儿说道：“国家早在1965年就颁布了《部分国内商品修理、更换、退货责任试行规定》，也就是我们说的‘三包’。”
“但这么多年过去了，执行得怎么样，大家心里都有数。”
“尤其是在家电这类紧俏商品上，国营商店永远是强势方。”
“老百姓买东西，求爷爷告奶奶，买到手出了问题，想退想换？”
“更是难于上青天。”
“能给你换就不错了，想退货？门儿都没有。”
“这种糟糕的体验，才是我们最大的机会。”
周铭看着众人，一字一顿地公布了他的决定：
“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”
“所有产品，自售出之日起，一年之内，只要不是人为损坏，出现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”
“三年之内，免费保修！”
此言一出，办公室里再次陷入死寂。
如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。
“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个跳起来反对的是负责生产的刘八一。
“铭哥，这成本也太高了！一年包换？万一有人故意弄坏了来换新的怎么办？”
“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程中有那么一丁点瑕疵，都要换新的，我们厂子得亏死！”
蒋泽涛也紧跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有道理。而且顾客怎么用，我们也不知道。”
“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传出去，怕是会引来一堆占便宜的。”
面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。
他耐心地听完，才缓缓开口：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”
“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”
他没有等两人回答，便自问自答：“是口碑！是信任！”
“我们是公私合营，在老百姓眼里，‘私’字占了大头。”
“他们会怀疑我们的产品质量，会担心我们是不是捞一笔就跑的‘投机倒把’分子。” ↑返回顶部↑
“所以，现在不是我们庆祝的时候，恰恰相反，还得做好内功。”
李翠红一直在旁边冷静地记录，此刻她抬起头，问道：“铭哥，内功？你的意思是……服务？”
“对，服务。准确地说，是销售和售后服务。”
周铭赞许地看了她一眼，“我们的店员经过培训，销售环节做得不错，热情、专业，让顾客感受到了和国营商店截然不同的体验。”
“但真正能让我们立于不败之地的，是售后。”
周铭思索一会儿说道：“国家早在1965年就颁布了《部分国内商品修理、更换、退货责任试行规定》，也就是我们说的‘三包’。”
“但这么多年过去了，执行得怎么样，大家心里都有数。”
“尤其是在家电这类紧俏商品上，国营商店永远是强势方。”
“老百姓买东西，求爷爷告奶奶，买到手出了问题，想退想换？”
“更是难于上青天。”
“能给你换就不错了，想退货？门儿都没有。”
“这种糟糕的体验，才是我们最大的机会。”
周铭看着众人，一字一顿地公布了他的决定：
“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”
“所有产品，自售出之日起，一年之内，只要不是人为损坏，出现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”
“三年之内，免费保修！”
此言一出，办公室里再次陷入死寂。
如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。
“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个跳起来反对的是负责生产的刘八一。
“铭哥，这成本也太高了！一年包换？万一有人故意弄坏了来换新的怎么办？”
“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程中有那么一丁点瑕疵，都要换新的，我们厂子得亏死！”
蒋泽涛也紧跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有道理。而且顾客怎么用，我们也不知道。”
“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传出去，怕是会引来一堆占便宜的。”
面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。
他耐心地听完，才缓缓开口：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”
“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”
他没有等两人回答，便自问自答：“是口碑！是信任！”
“我们是公私合营，在老百姓眼里，‘私’字占了大头。”
“他们会怀疑我们的产品质量，会担心我们是不是捞一笔就跑的‘投机倒把’分子。” ↑返回顶部↑